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Sandra Hildebrandt

Mit über 25 Jahren Führungserfahrung im Gesundheitswesen ist es meine Leidenschaft, Kundenerlebnisse zu gestalten, die einen echten Unterschied im Leben von Menschen machen. Mein Fokus liegt darauf, Service-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die sowohl Patientenergebnisse verbessern als auch die operative Exzellenz in stark regulierten Umfeldern erhöhen.

In meiner Laufbahn habe ich multifunktionale, multinationale Teams in der Medizintechnik und Pharmaindustrie geleitet. Ich bringe Erfahrung darin mit, Komplexität zu meistern – ob regulatorisch, organisatorisch oder digital – und dabei kundenorientierte Lösungen zu schaffen, die sowohl regelkonform als auch transformativ sind.

Für mich bedeutet exzellenter Service mehr als Prozesse: Es geht um Empathie, Präzision und Vertrauen. Durch Zusammenarbeit, Innovation und Effizienz helfe ich Organisationen, Service-Modelle neu zu denken und nahtlose, wertvolle Interaktionen zu schaffen, die Patienten und Leistungserbringern gleichermassen zugutekommen.

Kernkompetenzen

  • Strategie & Kundenzufriedenheit: Entwicklung und Umsetzung von Service- und Betriebsstrategien, um Kunden- und Marktanforderungen erfolgreich zu erfüllen.
  • Führung & Teamsteuerung: Leitung internationaler, funktionsübergreifender Serviceteams mit über 200 Mitarbeitenden – in internen wie auch ausgelagerten Strukturen.
  • Operational Excellence: Expertise in Quote-to-Cash-Optimierung, Nachfragemanagement, S&OP, Auftragsabwicklung, Supply Chain & Trade Management sowie Logistik- und After-Sales-Prozessen.
  • Digitale Transformation: Erfahrung in Automatisierung, EDI, SAP, Lean Six Sigma, Standardisierung und Outsourcing – insbesondere in stark regulierten Branchen.
  • Branchenerfahrung: Tiefes Marktverständnis für Pharmazeutika und Medizinprodukte (EMEA & ROW) mit nachgewiesener Sicherstellung von GDP-, GMP- und Distributionsstandards.
  • Cross-Functional Collaboration: Aufbau und Weiterentwicklung von Betriebsmodellen, die sich an wandelnden Kundenbedürfnissen orientieren.
  • Change & Leadership: Organisationsentwicklung, Veränderungsmanagement sowie Executive Coaching & Mentoring für leistungsstarke Teams.
  • Sprachen: Fliessend in Deutsch, Englisch und Französisch.

Ausbildung

  • IKP Zürich

    2019
    Zertifizierter Coach

  • IKP Institut für Körperzentrierte Psychotherapie

    2018
    Coach, Beratungspsychologie

  • HEC Paris

    2008 – 2009
    Executive MBA

  • Frankfurt University of Applied Sciences

    1984
    Betriebswirtschaft

Berufserfahrung

  • Embecta, Schweiz

    2023–2025

    Director Quote-to-Cash, International

  • CSL Vifor, Schweiz

    2021–2023

    Director Global Customer Operations

  • Novartis, Schweiz

    2018–2021

    Head Customer Care

  • Cardinal Health, Schweiz

    2016–2017

    Director Customer Operations

  • 3M Medical, Schweiz

    2015–2016

    Head of Customer Care DACH

  • Medtronic GmbH, Deutschland

    2010–2015

    Director Customer Care

  • Medtronic SAS, Frankreich

    2007–2010

    Director Customer Service

  • Cebal Tubes Europe, Frankreich

    2004–2007

    Direktor CRM Europa

  • Cebal Tubes Europe, Frankreich

    2001–2003

    Leiter Kundenservice Frankreich

  • Arvin Meritor, Rio Tinto Group, Frankreich

    1993–2001

    Leiter Kundenservice Europa

  • Cartongraf SpA, Italien

    1990–1993

    Export Sales Manager